11 Cursos
Solicita, escucha y responde: La técnica del cliente satisfecho
| En este curso aprenderemos a crear experiencias memorables de atención al cliente, solicitar retroalimentación efectiva, escuchar activa y empáticamente, responder de manera oportuna, resolver conflictos y construir relaciones duraderas. |
| 3 habilidades clave: Identificaciones de necesidades, comunicación efectiva, orientación al cliente |
Optimización de la comunicación omnicanal
| Mejora la experiencia del cliente con una comunicación coherente y efectiva en todos los canales, con estas herramientas vamos a incrementar la satisfacción y lealtad del cliente. |
| 3 habilidades clave: Identificaciones de necesidades, comunicación efectiva, orientación al cliente |
Gestión exitosa de un centro de contacto
| En este curso aprenderás a liderar y optimizar tu centro de contacto para alcanzar la excelencia, se abordarán temas como: estrategias, tecnología y herramientas, métricas, análisis, calidad y experiencia del cliente |
| 3 habilidades clave: Identificaciones de necesidades, comunicación efectiva, orientación al cliente |
Gestionar un equipo eficaz de atención al cliente
| Desarrolla las habilidades necesrias para liderar y gestionar un equipo de atención a cliente. Establecer objetivos y métricas de éxito, motivar y retener talento, análisis de datos y mejora continua. |
| 3 habilidades clave: Gestión de relaciones, orientación al cliente, comunicación efectiva |
Excelencia en la atención al cliente: Manejo de situaciones difíciles
Aprende técnicas efectivas para manejar quejas, conflictos y situaciones critícas con clientes. Mejora la experiencia del cliente y aumenta la confianza de tu marca
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Habilidades de servicio al cliente
| Aprende valiosas estrategias de atención al cliente, cómo trabajar eficazmente con los distintos tipos de personalidad de los clientes, consejos para reconocer y superar la fatiga por empatía y sugerencias para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas. |
Manejo de clientes difíciles
En este curso, aprenderás por qué se enfadan los clientes y cómo calmar esas situaciones con una disculpa eficaz y un plan de acción para arreglar las cosas. Luego, aprenderás a detectar cuándo los clientes van demasiado lejos, para que puedas protegerte de los abusos.
3 habilidades clave: Resolución de problemas, orientación al cliente, comunicación efectiva
¿Tiene estas cuatro habilidades esenciales de servicio al cliente?
En este curso, descubriremos cuatro habilidades esenciales de atención al cliente y te daremos montones de consejos, elementos de reflexión y recursos para desarrollar estas habilidades.
3 habilidades clave: Orientación al cliente, resolución de problemas, comunicación efectiva
Conecta con tus clientes: conceptos básicos para una comunicación efectiva
En este curso, aprenderás por qué es tan importante tener excelentes habilidades de comunicación en el lugar de trabajo, y cómo puedes mejorar las tuyas.3 habilidades clave: Resolución de problemas, comunicación efectiva, gestión de relaciones
Servicio al cliente: Comprendiendo la diversidad cultural
| En este curso, explora los beneficios de la sensibilidad cultural y obtén herramientas prácticas para destacar en la comunicación intercultural y el servicio al cliente. Estas habilidades ayudan a crear conexiones en medio de las diferencias, a comprender las señales culturales y a respetar las culturas distintas de la nuestra. |
| 3 habilidades clave: Identificación de necesidades, comunicación efectiva, gestión de relaciones |
